Devido a quarentena estamos com atendimento restrito - Estamos entregando apenas em São Paulo Capital, Guarulhos, Osasco, São Caetano do Sul, São Bernado do Campo, Santo André e Diadema. Para comprar basta clicar no produto escolhido, clicar em comprar e preencher a tela de pedidos agendando a sua entrega
A Florencanto garante a entrega dos produtos na data e período especificados (matutino, vespertino ou noturno), sem contudo, garantir o horário exato de entrega dos mesmos. Caso haja interesse em contratar os serviços de entrega com hora marcada, o cliente deverá verificar a disponibilidade do serviço neste dia e escolher este serviço no ato do pedido, arcando com uma taxa adicional prevista no site. Mesmo optando pela hora marcada o cliente, desde já fica ciente de que poderá haver uma variação de vinte minutos mais cedo ou mais tarde da hora especificada, como margem de segurança.
Período matutino – as entregas ocorrem em qualquer horário entre 9 as 13h
Período vespertino – as entregas ocorrem em qualquer horário entre 12 e 18h
Período noturno – as entregas ocorrem em qualquer horário entre 18 e 21h
É necessário certificar-se de que, dentro do período escolhido, sempre haverá alguém no local que possa receber o presente. Atenção - Em datas comemorativas tais como Dia das Mulheres, das Mães, dos Pais, Namorados, Valentines Day, etc, os horários de entrega poderão sofrer alterações de acordo com a disponibilidade logística.
Os produtos serão entregues no endereço indicado, mesmo que essa entrega não seja feita em mãos, pois estaremos sujeitos às regras existentes em cada local (portaria, expedição e recepção, por exemplo). No ato da entrega, o recebedor será identificado e conferirá os itens dando o de acordo através de sua assinatura pessoal. Assim sendo, não poderemos nos responsabilizar por quaisquer danos causados pelo recebedor do presente.
Caso a(o) presenteada(o) recuse o produto, não poderemos efetuar a devolução do valor pago pois a confecção do produto e o serviço propriamente dito já foram realizados. Neste caso, o cliente poderá retirar o produto em nossa sede num prazo de 24h (por se tratar de um produto perecível) sem custo adicional. Poderá ainda, agendar nova entrega em novo endereço, mediante pagamento de uma taxa de R$ 45,00 a titulo de frete e reembalagem do presente.
O cliente é o único responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega. Vale dizer que estando o endereço incorreto e não havendo possibilidade de efetivação dessa entrega, o produto voltará para nossa Central e, mediante correção do endereço e pagamento da taxa de R$ 45,00 a entrega será efetivada novamente de acordo com as disponibilidades logísticas da data.
Destinatário ausente
Antes de agendar sua entrega, certifique-se que haja alguém no local na data e período escolhidos que possa receber o presente. Se o destinatário estiver ausente e não houver ninguém para receber o presente, o mesmo retornará para nossa Central e será entregue em data posterior a ser agendada conforme a disponibilidade logística. Atenção - essa segunda entrega terá um custo adicional de R$ 45,00.
Entregas feitas por floristas locais
Somos uma floricultura on line sediada em SP Capital. Os Pedidos para entrega em SP Capital são confeccionados e entregues por nossa própria equipe. Para atender as demais cidades do Brasil com entregas no mesmo dia, firmamos parcerias com floristas locais. Cada florista parceiro é treinado por nós e reproduz nossos arranjos com as características mais próximas possíveis. Para cada localidade há determinados produtos disponíveis. Portanto, é necessário antes de tudo escolher o estado/cidade de entrega no site www.florencanto.com.br, para ter acesso aos produtos daquela região.
Em alguns poucos casos, as embalagens e flores podem variar, de acordo com a disponibilidade no estoque do parceiro, normalmente mantendo as cores das flores e sempre se pautando pelo valor mais elevado em caso de indisponibilidade de algum item.
Na maioria dessas localidades é possível marcar a entrega por períodos (manhã e tarde) mas no geral, as entregas são realizadas em horário comercial e podem chegar até às 18h, com tolerância de 30 minutos.
A confirmação de entrega pode ocorrer no próprio dia ou, no máximo, no próximo dia útil.
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Seu Pedido poderá ser feito totalmente online, por celular ou no próprio computador. Basta apenas clicar no(s) produto(s) desejado(s) e seguir o passo à passo que criamos de forma bem intuitiva. Você irá preencher a tela de pedidos e terá o seu registro efetivado, com a atribuição do seu numero de pedido.
Temos também uma central de atendimento onde você poderá tirar suas dúvidas ou fazer seu pedido diretamente com o atendente (por favor tenha em mãos o endereço completo da entrega ,nome do(a) destinatário(a), mensagem para o cartão e a forma de pagamento desejada, além de seus dados completos para cadastro).
Email: [email protected]
Horários limites para fechamento do pedido
Para Entregas em SP Capital - o pedido deve ser realizado no site e pago:
até as 10h para entregas no mesmo dia no período da manhã (entre 9 e 13h),
até as 15h para entregas no período vespertino (entre 12 e 18h) e
até 18h para entregas no período noturno (entre 18 e 21h).
Para entrega expressa e hora marcada, o pagamento deverá estar liberado imediatamente após a entrada do pedido, sob pena de atrasos.
Como saber se o seu pedido foi confirmado?
Ao finalizar sua compra, você receberá um email com o numero de seu pedido e as informações completas dele. Ao efetivar o pagamento, você também receberá a aprovação do pedido por email. Acompanhe todos os passos em tempo real pelo nosso sistema de envio automático de e-mails ou acesse o consulta a pedidos em nosso site, informando seu email e senha para acesso
Como cancelar um pedido?
Sua compra somente poderá ser cancelada quando o produto ainda não tenha saído das instalações da Florencanto. Por se tratar de um produto perecível, a compra só poderá ser cancelada se o arranjo não tiver sido confeccionado e esteja em trânsito.
Compras no Anonimato
Sabemos o quanto a privacidade é importante para nossos clientes. Você poderá fazer uma compra anônima sempre que o desejar. Basta deixar de mencionar seu nome na mensagem e assinalar anônimo no campo correspondente. Dessa forma. a Florencanto garante a sua privacidade e não fornecerá o nome do remetente em hipótese alguma.
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A forma de pagamento a ser utilizada, é escolhida no momento da realização do seu pedido. Caso opte por transferência ou depósito bancários, informe escolhendo uma de nossas cinco contas bancárias: Itau, BB, Bradesco e Caixa, Se for cartão de crédito, informe atentamente todos os dados de seu cartão nos campos correspondentes.
Cartões de terceiros devem ser evitados, pois demandam um tempo maior de liberação e ficam sujeitos a análise da operadora do cartão, o que pode atrasar a sua entrega.
Seu pagamento NÃO deve ser realizado por TED, DOC ou depósito em envelope, pois poderá sofrer atrasos na liberação.
Como pagar morando fora do Brasil?
Você pode pagar com cartão de crédito emitido em outros países, desde que o cartão de crédito seja internacional e esteja habilitado para fazer compras fora do país de origem.
O envio do comprovante de pagamento poderá agilizar o seu processo e pode ser realizado através do email ([email protected]), porém, a liberação efetiva de seu pedido se dará somente mediante a comprovação do crédito em conta corrente bancária da Florencanto.
Dados Bancários Florencanto - acesse aqui
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Se o seu presente não chegar em perfeitas condições, ou na data solicitada, a FLORENCANTO.com.br se prontifica a avaliar o ocorrido. Caso o problema decorra de uma falha em nossos serviços, tomamos todas as medidas para que o cliente seja recompensado pelo transtorno.
Email:
[email protected]